כיצד פותחים פניה חדשה במערכת? לאחר הרישום למערכת יש להכנס לחלקו הימני של המסך המופיע ב ("שלום שם
הלקוח"), במידה ואינך מופיע כרשום במערכת יש ללחוץ על "חשבון" ולבחור את הקטגוריה "התחברות". יש לרשום את
שם המשתמש וסיסמא על מנת להכנס למערכת.
*לאחר הזנת פרטי הגישה (תיבת הדואר איתה נרשמת למערכת והסיסמא) נכנס למערכת.
*יש לגשת ל "פתח פניה" על מנת לשלוח פניה חדשה , כאשר אנחנו רושמים פניה חדשה יש לרשום את פרטי הפניה
בצורה ברורה ואת מירב הפרטים על מנת שנוכל לסייע בטיפול מהיר בתקלה.
*יש לסמן את תחום הפנייה (תמיכה, שירות לקוחות, מכירות, הנהלת חשבונות) על מנת שיהיה ניתן להפנות לגורם
המטפל בצורה מהירה יותר להמשך טיפול.
*יש לסמן את סיבת הפניה - מאיזה סיבה אתה פונה אלינו (לאיזה קבוצה אתה שייך) האם לאחסונים, דוא"ל, חנות
וירטואלית אבטחת מידע, אחזקה שרתים, אחזקת אתרים ועוד...
*יש לרשום את שם הדומיין או שם מסוף (חובה) - על מנת שנוכל לזהות את החשבון במערכות ניהול.
*במידה הצורך, ניתן לצרף קבצים (לדוגמא, תצלומי מסך הממחישים את הבעיה) ושלחו אלינו על ידי צירוף מס´ תקלה ,
נושא התקלה.
*על מנת שנוכל לקבל את הפנייה של ללחוץ על כפתור "שלח פנייה".
--הערה--
כל השדות בטופס הינם שדות חובה,
יש לשלוח את כל המידע אודות התקלה/פנייה, על מנת שנוכל לסייע לכם בצורה המהירה ביותר.
